روزانه 5هزار سوال تلفني از مرکز ملي پاسخگويي به سوالات ديني پرسيده مي‌شود

مدير بخش تلفني مرکز ملي پاسخگويي به سوالات ديني تعداد کارشناساني که بطور همزمان در اين مرکز مشغول به کار هستند را 60نفر عنوان کرد و گفت: تعداد متوسط تماس هاي روزانه با مرکز در ماه‌هاي عادي – به غير از ماه رمضان- 4000 تا 4500 تماس است که اين تعداد در ماه مبارک به پنج هزار تماس رسيده است که 74 درصد از تماس گيرندگان در ميانگين سني 18 تا 30 سال هستند و از اين ميزان 65 درصدشان زن هستند.

کد خبر: ۳۶۲۷

۰۰:۰۰ - ۱۶ شهريور ۱۳۸۷

به گزارش شيعه نيوز، مدير بخش تلفني مرکز ملي پاسخگويي به سوالات ديني، با اشاره به اين مطلب که از ابتداي تاسيس اين مرکز شماره فراگيري براي تماس متقاضيان وجود نداشته، گفت: مرکز پاسخگويي تلفني مدت دو سال و 6 ماه است که افتتاح شده که تا سال قبل تلفني با کد قم در اختيار ما بود که از يکسال پيش متقاضيان با تماس با شماره 9640 از هر نقطه کشور مي توانند به اپراتورهاي ما در اين مرکز متصل شده و سوالات خود را مطرح نمايند.
حجت‌الاسلام مخدوم افزود: مرکز پاسخگويي يک مرکز تخصصي است که سوالات را در هنگام تماس متقاضيان در گروه‌هاي مشخصي دسته بندي و به قسمت مربوطه وصل مي کنند تا پاسخ مقتضي را از کارشناسان دريافت کنند.
وي در خصوص کارشناسان مشغول به کار در اين مرکز گفت: کارشناسان اين مرکز، طلبه هايي هستند که در گروه پاسخگويي خود متخصص هستند، به اين صورت که حداقل مدرک کارشناسان، کارشناسي ارشد است و همگي از نيروهاي بومي شهر قم مي باشند.
مخدوم در ادامه با اشاره تعداد تماس هاي تلفني با اين مرکز گفت: تعداد متوسط تماس هاي روزانه با مرکز در ماه‌هاي عادي – به غير از ماه رمضان- 4000 تا 4500 تماس است که اين تعداد در ماه مبارک به پنج هزار تماس رسيده است.
مخدوم تاکيد کرد: لازم به توضيح است که در مرکز به تمام تماس ها پاسخ داده نمي شود بلکه در برخي روزها به 70 درصد تماس ها و بعضي مواقع هم ميزان پاسخگويي به 50 درصد نيز کاهش پيدا مي کند.

وي گفت: با توجه به محدوديت هاي فني و نيروي انساني، اگر تعداد تماس‌ها از ميزان فوق بيشتر شود، مرکز قدرت پاسخگويي به تماس ها را نخواهد داشت.
مدير بخش تلفني مرکز پاسخگويي در همين زمينه تصريح کرد: البته اين مشکلات در طول سال نيز گريبانگير ما است اما در ماه مبارک به اوج خود مي رسد.

وي توسعه و حمايت را راهکار اصلي براي افزايش کيفيت و ميزان پاسخگويي به سوالات تماس گيرندگان دانست و گفت: اين مرکز اگرچه ملي است اما زير مجموعه دفتر تبليغات اسلامي حوزه علميه قم است که اين دفتر نيز در حوزه امکانات و توانايي هاي خود، تلاش هايي را براي توسعه مرکز انجام مي دهد اما کافي نيست.

مخدوم حمايت منحصر در دفتر تبليغات اسلامي با وجود ماموريت‌هاي ديگري که برايش تعريف شده، کافي ندانست و گفت: مرکزي با صبغه ملي که اين چنين در راه پاسخگويي قدم بر مي دارد يقينا نيازمند حمايت هاي همه جانبه بخش هاي مختلف نظام است و تنها نبايد به حمايت يک نهاد خاص مثل حوزه علميه بسنده کرد.

وي تعداد کارشناساني که بطور همزمان در اين مرکز مشغول به کار هستند را 60نفر عنوان کرد و گفت: ساعت کاري مرکز در ماه مبارک از ساعت 9 صبح تا نيم ساعت مانده به اذان مغرب است که البته ساعت سه تا چهار بعد از ظهر به عنوان استراحت براي کارشناسان در نظر گرفته شده است.
مخدوم گفت: در بخش سوالات، بيشترين فراواني مربوط به سوالات شرعي است.

وي فراواني سني تماس گيرندگان را مربوط به جوانان دانست و گفت: 74 درصد از تماس گيرندگان در ميانگين سني 18 تا 30 سال هستند که از اين ميزان 65 درصد زن هستند.
وي در ادامه به وجود ابزارهاي نظر سنجي در مورد فعاليت هاي اين مرکز اشاره کرد و گفت: تماس گيرندگان هم مي توانند از طريق تماس و پس از دريافت پاسخ، نظرات خود را به کارشناسان اعلام کنند و هم از طريق سامانه پيام کوتاه.

لینک کوتاه: shia-news.com/0000wV

گزارش خطا

ارسال نظر

ارسال نظرات

نظرات حاوی عبارات توهین آمیز منتشر نخواهد شد

نام:

ایمیل:

* نظر: