زمانی که به فکر مسافرت هستیم شاید اولین کار قبل از آنکه چمدان‌ها را ببندیم این باشد که مقدمات سفر مانند رزرو و اجاره ویلا و سایر اقامتگاه‌ها را انجام دهیم. بعد از آن تهیه بلیط و بستن چمدان‌ها کارهای بعدی در زمینه آماده شدن برای سفر است. در حال حاضر در شهرهای مختلف توریستی ایران اقامتگاه‌های متفاوتی ازجمله اقامتگاه‌های بومگردی، سوئیت، ویلا و غیره وجود دارد که می‌توانید برای اقامت چند روزه خود آن‌ها را رزرو کنید. در این میان حتما برای شما هم اهمیت دارد ویلایی برای اجاره کردن انتخاب کنید که امکانات و خدمات آن متناسب با هزینه‌ای باشد که برای اجاره ویلا در نظر گرفتید. البته با مراجعه به آژانس‌ها و وب‌سایت‌های گردشگری اطلاعاتی درباره یک ویلا نوشته می‌شود. اما ممکن است بعد از ورود به ویلا با چیزی متفاوت از نوشته‌ها روبرو شوید به طوری که خصوصیات ویلا با نوشته‌های درج شده در آگهی تطابق نداشته و کیفیت خدمات و امکانات بسیار کمتر از چیزی باشد که در آگهی درج شده است. به نظر شما در این شرایط چه راهکاری وجود دارد؟ در ادامه این موضوع را باهم بررسی می‌کنیم.
زمانی که برای اجاره ویلا، سوئیت و سایر اقامتگاه‌های بومگردی در مناطق توریستی کشور اقدام می‌کنید بهتر است بدانید که تطابق خصوصیات نوشته شده درباره ویلا و سوئیت با آنچه که در ویلا می‌بینید، حق شما به‌عنوان یک مسافر محسوب می‌شود. البته گاهی اوقات اتفاق می‌افتد که امکانات ویلاها اصلا شبیه به چیزی نیست که در سایت‌های گردشگری نوشته شده‌اند. ممکن است خدمات و امکاناتی کمتر در اختیار مسافر قرار بگیرد یا اینکه ظرفیت و متراژ ویلا کمتر از چیزی باشد که در آگهی درج شده است. درحالی‌که قیمت خدمات و امکانات درجه را پرداخت کردید، اما خدماتی در حد درجه سه دریافت می‌کنید. در این شرایط مسافران می‌توانند شکایت خود را به مراجع قانونی اعلام کنند.
درصورتی‌که بعد از اجاره ویلا و وارد شدن به آن متوجه شدید که خصوصیات و ویژگی‌های ویلا متفاوت از چیزی است که در آگهی درج شده می‌توانید شکایت خود را به سامانه جامع اطلاعات گردشگری برسانید. برای این کار مسافران و گردشگران می‌توانند با شماره سامانه ۰۹۶۲۹ در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز تماس بگیرند و شکایات خود را در رابطه با موارد مختلف مانند هواشناسی، وضعیت راه و جاده، اماکن اقامتی مانند ویلاها و سوئیت‌ها، وضعیت درمانگاه‌ها، نحوه رفتار داروخانه‌ها، بیمارستان‌ها، بانک‌ها و نحوه برخورد دفاتر خدمات مسافرتی اعلام کنند. همچنین اعلام شکایات در مورد خدمات امداد خودرو، اماکن پذیرایی، فرودگاه‌ها، راه‌آهن، مجتمع‌های خدماتی و رفاهی، پمپ بنزین‌ها، پمپ گازها، مراکز خرید و فروش صنایع دستی، جشنواره‌های فرهنگی و غیره با استفاده از این شماره امکان‌پذیر است.
این شماره تلفن از طریق ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر در اختیار مسافران قرار می‌گیرد تا شکایات خود را اعلام کنند و کارشناسان این سامانه جامع اطلاعات گردشگری موظف به پاسخگویی به شکایات است.
اگرچه در صورت عدم تطابق اطلاعات آگهی درباره خدمات و امکانات رفاهی ویلاها سوئیت‌ها و اقامتگاه‌های بومگردی می‌توانید شکایت خود را به سامانه‌های گردشگری اعلام کنید؛ اما مطمئنا در زمان سفر مجبور هستید تا در همان شرایط اسکان خود را پشت سر بگذارید. به همین دلیل بهتر است قبل از رزرو و اجاره ویلا به نکات مهم دقت کنید تا این مشکل برای شما پیش نیاید. در ادامه این موارد را باهم پیش بررسی می‌کنیم.
در حال حاضر آژانس‌های گردشگری متعددی با برخورداری از پلتفرم وب‌سایت و اپلیکیشن در حال ارائه خدمات گردشگری و سفر به مسافران هستند. در این میان بهتر است به‌سراغ آژانس‌های گردشگری بروید که سابقه فعالیت بیشتری دارند و اعتبار بالاتری دارند. به‌طور مثال برخی از آژانس‌های گردشگری برای آنکه حقوق مسافران به‌طور کامل رعایت شود فقط به اطلاعات نوشته شده درباره ویلاها، سوئیت‌ها و اقامتگاه‌های گردشگری اکتفا نمی‌کنند. بلکه کارشناسان آن‌ها به اقامتگاه‌های مختلف سر می‌زنند تا از صحت اطلاعات گفته شده در آگهی اطمینان حاصل کنند و بعد از آن درصورتی‌که ویلا و سوئیت یا اقامتگاه با نوشته‌های موجود در آگهی تطابق داشت آن را برای رزرو در وب‌سایت خود درج می‌کنند.
یکی دیگر از راهکارهای موثر برای اجاره ویلا تطابق با آگهی نوشته شده این است که نگاهی به نظر مسافران و کاربران آن وب‌سایت درباره ویلا و اقامتگاه بیندازید. هرکدام از مسافران نظرات شخصی خود را درباره کیفیت اقامتگاه و ویلا بیان می‌کنند. بنابراین نگاه کردن به نظر مسافران می‌تواند منبع مهمی برای اطلاع یافتن درباره خدمات و امکانات یک ویلا و اقامتگاه باشد.
درعین‌حال اقامتگاه‌ها به‌دلیل اینکه امکانات خوبی دارند و فاکتور‌های مختلف مانند تطابق با آگهی، نظافت، تمیزی، میزبانی مناسب و موقعیت مکانی در دسترس را دارند از نظر مسافران امتیاز دریافت می‌کنند. همچنین برخورداری از خدمات و سرویس‌دهی مناسب با کیفیت خوب و هماهنگی داشتن قیمت نسبت به امکانات و شرایط اقامتگاه باعث می‌شود که مسافران امتیاز خوبی به یک اقامتگاه یا ویلا بدهند. با مطالعه نظر مسافران و امتیازهایی که به یک ویلا و اقامتگاه می‌دهند به‌راحتی می‌توانید گزینه بهتر را برای اسکان چند روزه خود در سفر انتخاب کنید و از اقامتی خوشایند و بدون دردسر در طول سفر لذت ببرید.